こんにちは！岡山県津山市で髪質改善に特化した美容院「白詰草」のサロンオーナーをしている矢山です。✨
今日もブログをご覧いただきありがとうございます！
今回は「お客様が本当に求めているものは何か？」というテーマでお話しした音声配信の内容を、分かりやすく要約してお届けしますね😊
◆ お客様が買いに来ているものは「表面的なメニュー」じゃない？
美容院に来られるお客様は「髪を切りたい」「カラーをしたい」と思ってご来店されますよね✂️
でも実は、それって表面的なご要望に過ぎないかもしれないんです。
マーケティングの世界には「お客様が買いに来たものをそのまま売ってはいけない」という有名な言葉があります。
例えば、薬局に頭痛薬を買いに来たお客様に対して、ただ頭痛薬を売るだけではなく、「なぜ頭痛が起きているのか？」という根本的な原因を一緒に考えて、痛みの元を解決してあげることこそがプロのお仕事ですよね💊
◆ 表面的なオーダーと「本質的な髪質改善」
これって、美容院でのヘアケアや髪質改善でもまったく同じことが言えるんです！
例えば、お客様から「髪の量が多くてモアモア広がるから、しっかり量をすいて（減らして）ください！」とオーダーされたとします。
ここで言われた通りに髪をすいてしまうとどうなるでしょう？
実は、広がりの原因が「量」ではなく「髪の癖（くせ）」だった場合、スカスカになってパサつきが目立ち、かえって余計に広がってしまうことがあるんです😳
お客様が本当に叶えたい目的は「髪をすくこと」ではなく、「広がりを抑えて、扱いやすい綺麗なツヤ髪にすること」ですよね✨
だからこそ、表面的なオーダー通りにするのではなく、「なぜ広がるのか？」という根本原因を見極め、適切な髪質改善アプローチをご提案することが本当に大切なんです。
◆ お客様の本質的なニーズに寄り添う
お客様が美容院に求められている本質的なニーズ（本当の想い）は、一人ひとり違います。
髪を綺麗にすることはもちろん、「自分の話を聞いてほしい」「日常を離れてリラックスしたい」といった想いをお持ちの方もいらっしゃいます🍀
表面的な言葉だけに振り回されず、お客様の本当のお悩みや想いにじっくり耳を傾けて解決へ導くこと。
それこそが、お客様の満足度を高めて笑顔になっていただくための秘訣だと僕は考えています！
◆ まとめ
いかがでしたでしょうか？
お客様自身も気づいていない「本当のお悩み」を見つけ出し、根本から改善していくことこそが、僕たちの目指す「本質的な髪質改善」です✨
岡山県津山市で「髪の広がりやダメージで悩んでいる…」「自分に合うヘアケアがわからない…」という方は、ぜひ一度美容院「白詰草」へご相談くださいね！
あなたの髪のお悩みにしっかり寄り添い、理想の美髪を一緒につくっていきましょう♪
それでは、今日も素敵な一日をお過ごしくださいね〜！👋